Szkolenia dla administracji publicznej

CELE SZKOLENIA

• wzrost umiejętności efektywnej obsługi klienta
• zmniejszenie ilości trudnych sytuacji z klientami
• nabycie umiejętności skutecznego działania w sytuacjach skarg i zastrzeżeń
• poznanie technik oddziaływania wobec różnych typów klientów
• wzrost motywacji do pracy z klientami
• obniżenie poziomu stresu pracowników
• zmniejszenie fluktuacji  pracowników

CELE  SZKOLENIA

• rozwój postawy asertywnej w relacjach z podwładnymi
• poznanie narzędzi asertywnej komunikacji
• poznanie technik radzenia sobie z manipulacjami
• poznanie technik radzenia sobie z trudnymi emocjami własnymi i innych
• zwiększenie osobistej skuteczności w zarządzaniu
• rozwój autorytetu szefa
• wzrost umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z podwładnymi
• zmniejszenie ilości trudnych sytuacji w kontakcie z podwładnymi
• zmniejszenie obciążenia stresem i negatywnymi emocjami

CELE SZKOLENIA
· zwiększenie umiejętności wywierania wpływu w zarządzaniu
· zmniejszenie ilości trudnych sytuacji w relacjach z pracownikami
· zwiększenie skuteczności w przekonywaniu innych
· zwiększenie umiejętności zmieniania oporu we współpracę
· zwiększenie świadomości i umiejętności radzenia sobie z manipulacjami