SZKOLENIA

NAJCZĘŚCIEJ REALIZOWANE SZKOLENIA ZAMKNIĘTE:

CELE SZKOLENIA
 zwiększenie umiejętności wywierania wpływu w zarządzaniu
 zmniejszenie ilości trudnych sytuacji w relacjach z pracownikami
 zwiększenie skuteczności w przekonywaniu innych
 zwiększenie umiejętności zmieniania oporu we współpracę
 zwiększenie świadomości i umiejętności radzenia sobie z manipulacjami

1. Manipulacja czy wywieranie wpływu?
m.in. podobieństwa i różnice, rezultaty krótko- i długofalowe, win-win w wywieraniu wpływu

2.Dlaczego wywieranie wpływu w zarządzaniu daje  w pewnych sytuacjach lepsze rezultaty niż asertywność?
m.in. „miękkie” rozwiązywanie trudnych sytuacji, uzyskiwanie zmiany u odbiorcy przy „zachowaniu twarzy” przez niego

3. W jaki sposób wywierać wpływ narzędziami języka ciała?
m.in. obserwowanie subtelnych sygnałów niewerbalnych, budowanie kontaktu na poziomie nieświadomym, wywoływanie pożądanego stanu odbiorcy wobec nas i naszych propozycji, szybkie wyciszanie negatywnych emocji drugiej strony

4.Jak dopasowywać zachowanie do odbiorcy?
m.in. różnice w przetwarzaniu informacji, metaprogramy motywacyjne, słownictwo Poziomów Wartości wg Gravesa,   komunikacja perswazyjna -wzorce presupozycji i implikacji

ASERTYWNOŚĆ W ZARZĄDZANIU

rozwój postawy asertywnej w relacjach z podwładnymi
poznanie narzędzi asertywnej komunikacji
poznanie technik radzenia sobie z manipulacjami
poznanie technik radzenia sobie z trudnymi emocjami własnymi i innych
zwiększenie osobistej skuteczności w zarządzaniu
rozwój autorytetu szefa
wzrost umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z podwładnymi
zmniejszenie ilości trudnych sytuacji w kontakcie z podwładnymi
zmniejszenie obciążenia stresem i negatywnymi emocjami

• Definicja i model asertywności
• Test Mapa asertywności określenie poziomu umiejętności i obszarów wrażliwych
• Cztery typy postaw w relacjach z podwładnymi i ich konsekwencje
• Bariery w asertywności
• Asertywne budowanie autorytetu szefa
• Techniki asertywnego udzielania informacji zwrotnej rozwojowej i dyscyplinującej
• Asertywne wydawanie poleceń
• Technika asertywnej odmowy
• Asertywna reakcja na krytykę uzasadnioną i nieuzasadnioną

Przerwa 10-14 dni, w trakcie której uczestnicy  trenują poznane techniki w sytuacjach zawodowych.

• Superwizja asertywnych działań uczestników  – analiza doświadczeń, korekta zachowań
• Strategie radzenia sobie z manipulacjami
• Asertywne reagowanie na wrogość i zachowania inwazyjne
• Techniki radzenia sobie z nieprzyjemnymi emocjami blokującymi asertywność
• Asertywność a wywieranie wpływu w zarządzaniu ,adekwatne stosowanie narzędzi z obu
  obszarów
• Osobisty plan rozwoju postawy i zachowań asertywnych

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA -ROZWIĄZYWANIE TRUDNYCH SYTUACJI

wzrost umiejętności efektywnej obsługi klienta

zmniejszenie ilości trudnych sytuacji z klientami

nabycie umiejętności skutecznego działania w sytuacjach skarg i zastrzeżeń

poznanie technik oddziaływania wobec różnych typów klientów

wzrost motywacji do pracy z klientami

obniżenie poziomu stresu pracowników

zmniejszenie fluktuacji  pracowników

analiza postaw , przeramowanie trudności , wewnętrzne poczucie kontroli            

rozpoznawanie sygnałów niewerbalnych, kontrolowanie własnych, wpływanie na klienta, techniki uważnego słuchania, budowanie  wypowiedzi , dynamika rozmowy, dostosowywanie się do różnych stylów komunikowania się

techniki kontrolowania emocji własnych i klienta, techniki antystresowe

grzeczne i stanowcze stawianie granic klientom inwazyjnym, odmawianie pozwalające na podtrzymanie dobrych kontaktów z klientem, umiejętność przyznania się do błędów

koncepcja potrzeb psychologicznych, rozpoznawanie i techniki odpowiadania na nie

Procedura 6 Kroków, Procedura „Czerwonego Dywanu”

agresywny, roszczeniowy, bezradny, niesłuchający, różne typy metaprogramów

analiza zachowań klientów i osób ich obsługujących, poszukiwanie rozwiązań

• Stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnością . Dyskryminacja negatywna i pozytywna
• Rodzaje i stopnie niepełnosprawności
• Komunikacja z osobami niepełnosprawnymi
• Dopasowanie obsługi do konkretnego typu niepełnosprawności
• Niepełnosprawne dziecko
• Opiekunowie osób niepełnosprawnych
• Zasady zachowania wobec zwierząt towarzyszących osobom niepełnosprawnym

GRANICE EMOCJONALNE W RELACJACH Z PACJENTAMI

Jedną z zasadniczych umiejętności w pracy z pacjentami jest utrzymanie równowagi pomiędzy zaangażowaniem i empatią a ochroną swoich emocjonalnych granic . Przekraczanie tych granic przez pracowników i pacjentów niesie w konsekwencji wyczerpanie i wypalenie zawodowe. Zrównoważona misja zawodowa i konstruktywna rola w relacjach z pacjentami służą efektywnej pracy. Szkolenie dedykowane jest pracownikom placówek medycznych, którzy szczególnie są narażeni na przekraczanie granic zaangażowania emocjonalnego i tego konsekwencje, również poznawcze i zdrowotne.

Cele indywidualne:
wzrost świadomości granic emocjonalnych w relacjach z pacjentami
nabycie umiejętności utrzymania balansu pomiędzy zaangażowaniem i ochroną swoich granic
wzrost świadomości swojej misji i roli w relacjach z pacjentami
zwiększenie efektywności
obniżenie poziomu stresu w pracy
wzrost umiejętności przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu

Cele organizacji:
zmniejszenie poziomu stresu wśród pracowników
przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
zwiększenie efektywności zespołu
zapobieganie fluktuacji pracowników

Misja i rola w relacjach z pacjentami 
 definicja misji zawodowej
możliwości i ograniczenia dotychczasowej misji
destruktywne role w relacjach z pacjentami
(m.(m.in. Ratownik, Matka-Karmicielka, Uzdrowiciel)

  Konsekwencje braku balansu w zaangażowaniu w pacjentów
mechanizm wypalenia zawodowego
konsekwencje zawodowe i osobiste pracownika
negatywne konsekwencje doświadczane przez pacjenta

Zdefiniowanie efektywnej zawodowo misji i roli
asertywność wobec samego siebie
 zbalansowana empatia
przeformułowanie osobistej misji zawodowej
budowanie konstruktywnej roli w relacjach z pacjentami

Techniki budowania odporności emocjonalnej
 przeramowanie doświadczenia
techniki neurolingwistyczne zmiany stanów
techniki pracy z ciałem

• poznanie technik błyskawicznego zmniejszania dezorganizującego stresu
• nabycie umiejętności utrzymania wysokiej efektywności działania w sytuacjach dużego obciążenia
• poznanie technik szybkiego podnoszenia energii
• wzrost motywacji do wykonywania trudnych zadań
• stosowanie profilaktyki antystresowej

• zdecydowany wzrost efektywności pracowników, również w sytuacjach kryzysowych
• zmniejszenie liczby trudnych sytuacji w realizacji zadań
• redukcja konsekwencji stresu, w tym zwolnień lekarskich i fluktuacji pracowników

• mechanizmy psychologiczne i fizjologiczne stresu
• błyskawiczne zmniejszanie napięcia- techniki zmiany submodalności
•  przeramowanie kontekstu i treści interpretacji doświadczenia
• szybkie wyciszanie „gonitwy myśli”- technika „Alpha Gate”
• zmniejszanie stresu związanego z kontaktem z „trudnymi ludźmi”- technika „Panoramy Społecznej
• szybki dostęp do pożądanych stanów umysłu i ciała /np. energii i koncentracji/-  „Dopalacz Neuronalny”
• zarządzanie pracą umysłu w sytuacjach presji czasu – techniki Time Line
• szybka regeneracja- „Osobista Komora Dekompresyjna”
• zmniejszanie napięcia mięśniowego-trening neuromięśniowy Jacobsona, trening autogenny
• zmiana procesów fizjologicznych-techniki oddechowe
• mentalne zmniejszanie stresu – techniki wizualizacyjne /szybkie i rozbudowane/
• Dekalog Antystresowy – 10 Zasad Zrównoważonego Życia
• profilaktyka antystresowa-stworzenie osobistego planu