Szkolenia dla administracji publicznej

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA-ROZWIĄZYWANIE TRUDNYCH SYTUACJI

CELE SZKOLENIA

  • wzrost umiejętności efektywnej obsługi klienta
  • zmniejszenie ilości trudnych sytuacji z klientami
  • nabycie umiejętności skutecznego działania w sytuacjach skarg i zastrzeżeń
  • poznanie technik oddziaływania wobec różnych typów klientów
  • wzrost motywacji do pracy z klientami
  • obniżenie poziomu stresu pracowników
  • zmniejszenie fluktuacji  pracowników

 

ASERTYWNOŚC W ZARZĄDZANIU

CELE  SZKOLENIA

  • rozwój postawy asertywnej w relacjach z podwładnymi
  • poznanie narzędzi asertywnej komunikacji
  • poznanie technik radzenia sobie z manipulacjami
  • poznanie technik radzenia sobie z trudnymi emocjami własnymi i innych
  • zwiększenie osobistej skuteczności w zarządzaniu
  • rozwój autorytetu szefa
  • wzrost umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z podwładnymi
  • zmniejszenie ilości trudnych sytuacji w kontakcie z podwładnymi
  • zmniejszenie obciążenia stresem i negatywnymi emocjami

 

WYWIERANIE WPŁYWU W ZARZĄDZANIU

CELE SZKOLENIA
· zwiększenie umiejętności wywierania wpływu w zarządzaniu
· zmniejszenie ilości trudnych sytuacji w relacjach z pracownikami
· zwiększenie skuteczności w przekonywaniu innych
· zwiększenie umiejętności zmieniania oporu we współpracę
· zwiększenie świadomości i umiejętności radzenia sobie z manipulacjami